Viele Spieler nehmen an, der Willkommensbonus werde sofort nach der Einzahlung automatisch gutgeschrieben. Genau diese Annahme führt oft dazu, dass der Kontostand unverändert bleibt und die Freispiele fehlen. Häufigste Ursache ist eine nicht aktivierte Bonusoption im Konto vor der Einzahlung.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und die Freispiele tauchen nicht in der Übersicht auf.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus, der noch nicht abgeschlossen ist.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.

1. Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen des Bonus.
3. Prüfe, ob der eingezahlte Betrag den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
4. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
5. Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel, nicht in der allgemeinen Übersicht.
6. Lade die Kontoseite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
7. Öffne den Transaktionsverlauf und prüfe, ob die Einzahlung als Bonus gezählt wurde.
8. Warte einen Moment und prüfe die Bonusübersicht erneut.
9. Notiere dir die Bonusbezeichnung und den Zeitpunkt der Einzahlung.
10. Setze dich mit dem Support in Verbindung und schildere den Fall.
11. Füge deine Belegdaten bei, damit der Fall schnell zugeordnet werden kann.

Kontaktiere den Support, sobald die Bonusübersicht nach dem Neuladen keinen aktiven Bonus zeigt und die Einzahlung im Verlauf als normale Einzahlung geführt wird.

Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Kontostand

Die Bank hat den Betrag bereits abgebucht, doch im Konto wird weiterhin der alte Stand angezeigt.

• Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen bearbeitet.
• Die Einzahlung wurde mit falschen Kontodaten ausgelöst.
• Die Zahlungsmethode ist für Einzahlungen im Konto nicht freigeschaltet.
• Eine offene Prüfung der Zahlung hält den Betrag zurück.
• Die Einzahlung ist einem anderen Konto zugeordnet.

1. Öffne den Transaktionsverlauf in deinem Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Prüfe in der Banking-Anwendung, ob die Abbuchung als abgeschlossen oder als vorgemerkt gilt.
3. Notiere Betrag, Zeitpunkt und verwendete Methode.
4. Vergleiche die Kontonummer, die du bei der Zahlung angegeben hast, mit den hinterlegten Daten.
5. Prüfe, ob die Zahlungsmethode in deinem Konto für Einzahlungen freigeschaltet ist.
6. Lade die Kontoseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
7. Melde dich einmal ab und wieder an.
8. Schließe offene Zahlungsvorgänge, bevor du eine neue Einzahlung startest.
9. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang nicht geklärt ist.
10. Sammle den Beleg der Abbuchung als Nachweis.
11. Wende dich an den Support und nenne die Transaktionsnummer aus dem Verlauf.
12. Bleibe bei einem Ansprechpartner und antworte auf Rückfragen zeitnah.

Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung in der Banking-Anwendung abgeschlossen ist und der Betrag im Konto auch nach dem Neuladen fehlt.

Login gesperrt oder Anmeldung unmöglich

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Eine Sicherheitsprüfung hält die Anmeldung an.
• Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.

1. Gib das Passwort manuell ein, statt es aus dem Browser ausfüllen zu lassen.
2. Prüfe den Benutzernamen auf Leerzeichen und Tippfehler.
3. vulkanvegass.com.de bietet in der Regel eine Funktion zum Zurücksetzen des Passworts an.
4. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und speichere sie neu.
5. Probiere einen anderen Browser oder den privaten Modus.
6. Schließe zusätzliche Browserfenster mit geöffneter Anmeldung.
7. Warte, bis die Sperre nach den Fehlversuchen ausläuft.
8. Prüfe, ob eine Sicherheitsprüfung offen ist, und schließe sie ab.
9. Melde dich nur auf der Seite an, die du selbst aufgerufen hast.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung.
11. Wende dich an den Support, wenn die Anmeldung nach dem Zurücksetzen weiter scheitert.

Kontaktiere den Support, sobald das Zurücksetzen des Passworts nicht möglich ist oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Vorgang wird abgelehnt, und im Konto erscheint ein Hinweis auf ein nicht eingehaltenes Limit.

• Der Betrag liegt über dem Limit für diese Methode.
• Das persönliche Einzahlungslimit im Konto ist erreicht.
• Für das Konto gilt ein Auszahlungslimit, das bereits ausgeschöpft ist.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
• Eine offene Prüfung blockiert weitere Auszahlungen.

1. Öffne die Limitübersicht in deinem Konto und prüfe die gesetzten Werte.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem Limit der gewählten Methode.
3. Prüfe, ob für diese Methode ein Mindestbetrag gilt, der nicht erreicht ist.
4. Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
5. Prüfe, ob das persönliche Einzahlungslimit erreicht ist.
6. Warte, bis ein offener Vorgang abgeschlossen ist.
7. Prüfe, ob eine Sicherheitsprüfung offen ist, die Auszahlungen blockiert.
8. Wähle eine andere Methode, wenn das Limit der bisherigen Methode zu niedrig ist.
9. Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
10. Ändere Limits nur, wenn dir die Auswirkung auf dein Spielverhalten klar ist.
11. Kontaktiere den Support, wenn du das Limit selbst nicht ändern kannst.

Wende dich an den Support, sobald die Ablehnung trotz Einhaltung der angezeigten Limits weiter auftritt.

Kurzübersicht

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Fälle an einer Einstellung im Konto hängen. Wer den Bonus vor der Einzahlung aktiviert, vermeidet den häufigsten Grund für fehlende Gutschriften. Beim Login hilft es, das Passwort manuell einzugeben, statt auf gespeicherte Daten zu vertrauen. Bei Einzahlungen ist der Transaktionsverlauf die erste Anlaufstelle, weil er den Status des Vorgangs anzeigt. Limits sollten vor der Auszahlung geprüft werden, damit der Betrag nicht unnötig abgelehnt wird. Freispiele erscheinen oft nur im zugehörigen Spiel und nicht in der allgemeinen Übersicht.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob im Konto der gewünschte Bonus aktiv ist und ob die gewählte Zahlungsmethode dafür zugelassen ist.