Je ziet een storting die niet op je saldo verschijnt, terwijl je bank al heeft afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting niet op je saldo

Je bankafschrift toont een afschrijving, maar je casinobalans blijft gelijk. Dat kan komen door een vertraging bij de bank, een verkeerd rekeningnummer of een storting die nog niet is goedgekeurd.

• De betaling is nog onderweg en niet verwerkt.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting wacht op een controle.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet van jou is.
• Er is een fout opgetreden bij de provider.

1. Wacht even en ververs je saldo in de cashier.
2. Controleer of het bedrag al van je bankrekening is afgeschreven.
3. Kijk of je de storting hebt gedaan met een rekening op jouw naam.
4. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
5. Staat de storting op ‘in behandeling’, wacht dan op de afronding.
6. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
8. Controleer of je geen limiet hebt bereikt voor stortingen.
9. Probeer niet opnieuw te storten als de eerste nog in behandeling is.
10. Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de storting.
11. Zoek in je account naar de status van de storting.
12. Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke wachttijd ontbreekt.
13. Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee als bewijs.
14. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
15. Volg daarna de instructies van de klantenservice op.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft in behandeling

Je ziet een opname die al langer op ‘in behandeling’ staat dan je gewend bent. Dat komt vaak door een controle van je gegevens, een openstaande bonusvoorwaarde of een eerdere storting die nog niet is afgerond.

Soms moet je eerst je account laten verifiëren voordat een opname wordt uitgevoerd. Bij https://unibet3.com.nl kun je je opname status volgen in je account.

• Je identiteit is nog niet geverifieerd.
• Er staat nog een bonus open met een voorwaarde.
• Je opname is groter dan je eerdere stortingen toestaan.
• De gekozen opnamemethode is niet beschikbaar.
• Er loopt een controle op je account.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er een actieve bonus is die je eerst moet afronden.
3. Lees welke voorwaarden aan je opname zijn gekoppeld.
4. Controleer of je opnamebedrag hoger is dan je stortingen.
5. Kies een opnamemethode die op jouw account is toegestaan.
6. Vraag je bank of de gekozen methode opnamens ondersteunt.
7. Annuleer de opname niet als je hem wilt laten uitvoeren.
8. Wacht op de bevestiging van de controle.
9. Open je transactieoverzicht en bekijk de status.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
11. Stuur je verificatiedocumenten mee als daarom wordt gevraagd.
12. Vraag om uitleg over de reden van de vertraging.
13. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
14. Doe geen nieuwe opname terwijl de eerste nog loopt.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke wachttijd nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat je een bericht hebt ontvangen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord, een verouderde inlogpagina of een beveiligingsmaatregel na te veel pogingen.

• Je wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel pogingen.
• Je probeert in te loggen via een verouderde pagina of link.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren zonder hoofdletterfouten.
3. Gebruik de wachtwoord vergeten-functie als je twijfelt.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via je e-mail.
5. Open de inlogpagina opnieuw in je browser.
6. Wis je browsercache en cookies als de pagina niet laadt.
7. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
8. Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
9. Wacht even als je account vergrendeld is na meerdere pogingen.
10. Probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
12. Vraag om uitleg over de vergrendeling.
13. Volg de stappen die de klantenservice je geeft.
14. Wijzig je wachtwoord na het ontgrendelen.
15. Log daarna in met je nieuwe wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt aangevraagd.

KYC vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie vastloopt of dat je documenten worden afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto van je document is onscherp of afgesneden.
• Je document is verlopen.
• De naam op je document wijkt af van je account.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat te oud is.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij goed licht.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je document nog geldig is.
4. Zorg dat je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
5. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is.
6. Gebruik een bestandstype dat wordt geaccepteerd.
7. Upload de documenten opnieuw via je account.
8. Wacht op de beoordeling van je documenten.
9. Vraag om uitleg als je documenten opnieuw zijn afgekeurd.
10. Stuur een duidelijke foto van de voorkant en achterkant.
11. Zorg dat er geen vingers of schaduw op het document staan.
12. Neem contact op met de klantenservice als de verificatie blijft vastlopen.
13. Vraag welke documenten precies nodig zijn.
14. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Zorg dat je accountgegevens altijd overeenkomen met je bankrekening en je identiteitsbewijs. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.