Veel spelers denken dat een leeg scherm of een vastgelopen spel aan hun toestel ligt, terwijl de browser de pagina gewoon niet goed heeft geladen. Dat kost je een avond spelen, want het spel start niet op of de knoppen reageren niet. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde versie van de pagina in het geheugen van je telefoon.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit vlak, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De browsercache bevat nog een oude versie van de pagina.
• De internetverbinding valt weg of is te zwak voor een spelsessie.
• Een extensie of een ingestelde databesparing blokkeert onderdelen van de pagina.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Er staat een verouderde browsertab open naast de sessie.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
2. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
3. Herlaad de pagina en log opnieuw in met je gegevens.
4. Schakel databesparing en blokkades voor deze pagina uit.
5. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
6. Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
7. Sluit apps op de achtergrond af om geheugen vrij te maken.
8. Speel een spel met een eenvoudige opbouw om te zien of het laden nu lukt.

Bij becasinobe.net/ werken spellen via de browser op je telefoon, dus het helpt om na het wissen van de cache opnieuw in te loggen en één spel tegelijk te openen.

Neem contact op met de support als het probleem blijft terugkomen in elke browser en op elke verbinding.

Een opname blijft op pending staan

Je ziet je opname in de lijst met een status die maar niet verandert, terwijl het saldo al van je rekening is afgegaan.

• De opname wacht op een controle van je gegevens.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam, maar de gegevens sluiten niet volledig aan.
• Er loopt nog een tweede opname die eerst wordt behandeld.
• Je hebt na de aanvraag opnieuw gespeeld, waardoor het bedrag opnieuw wordt beoordeeld.

1. Open je account en bekijk de status van elke opname apart.
2. Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld en of je naam overal hetzelfde is geschreven.
3. Rond een actieve bonus eerst af of vraag aan de support wat er nog openstaat.
4. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
5. Speel niet verder met het bedrag dat je hebt aangevraagd.
6. Bewaar een schermafbeelding van de status en het bedrag.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een aanvraag doet.

Neem contact op met de support als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd en je geen bericht hebt ontvangen.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag buiten een limiet valt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven wat je in één keer kunt storten of opnemen.
• Je hebt je eigen dag- of weekgrens al bereikt.
• Er staat een limiet op je account die je eerder zelf hebt ingesteld.
• De gekozen methode heeft een eigen grens die lager ligt.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe transactie.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
2. Vergelijk dat met de limieten die in je account staan.
3. Verlaag of pas je eigen limiet aan als je die zelf hebt ingesteld.
4. Splits een groot bedrag op in meerdere transacties binnen de grens.
5. Kies een andere methode als de huidige een lagere grens heeft.
6. Rond een openstaande opname eerst af.
7. Probeer daarna de transactie opnieuw met een bedrag binnen de grens.
8. Controleer of je saldo en je transactiegeschiedenis kloppen na de nieuwe poging.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan voordat de bonus officieel was geactiveerd.
• Er is geen bonuscode ingevuld tijdens de storting.
• Je hebt een methode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De bonus staat in een apart saldo dat je eerst moet openen.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.

1. Open je account en kijk of er een apart bonussaldo of een aparte spinsectie is.
2. Controleer of je storting is voltooid en niet is geannuleerd.
3. Zoek de bevestiging van je aanmelding of storting op.
4. Vul bij een volgende storting de bonuscode in op de plek waar die hoort.
5. Kijk of de gebruikte methode meetelt voor de actie.
6. Controleer of je al eerder een welkomstactie hebt gebruikt.
7. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de actie die je verwachtte.
8. Dien je aanvraag in met die gegevens erbij, zodat de support het snel kan nagaan.

Neem contact op met de support als het bonussaldo na jouw controle nog leeg is en je storting wel is voltooid.

Quick Reference

De tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij Becasino Belgium letten spelers extra op de gegevens die bij de aanmelding zijn ingevuld. Die gegevens moeten overal hetzelfde zijn, anders blijft een opname hangen. Wie via Becasino sport speelt, ziet dezelfde laadproblemen als bij de casinospellen, dus dezelfde browsercontrole helpt. De Becasino login werkt alleen met de juiste combinatie van e-mail en wachtwoord. Na het wissen van de cache moet je altijd opnieuw inloggen. Bewaar een schermafbeelding van elke melding die je tegenkomt.

Los problemen in het vervolg sneller op door na elke spelsessie uit te loggen en de cache van je browser niet te laten vollopen.