Zaterdagavond, de laptop staat open en na het invoeren van je wachtwoord blijft het scherm opnieuw bij het inlogformulier hangen. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een account dat na meerdere mislukte pogingen tijdelijk op slot zit.

Geen toegang tot je account na mislukte inlogpogingen

Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat het account vergrendeld is of dat het wachtwoord niet klopt, ook al weet je zeker dat je het goed typt.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• Een automatische aanvulling in de browser vult een oud wachtwoord in.
• De sessie is verlopen doordat je op meerdere tabbladen tegelijk bent ingelogd.
• De e-mailinbox blokkeert berichten van de aanmeldingsservice.

1. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open er één nieuwe.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via het e-mailadres dat aan het account hangt.
5. Open de herstelmail in je inbox en ook in de map met ongewenste berichten.
6. Klik de herstellink één keer aan en wacht tot de pagina volledig geladen is.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
8. Log daarna op één apparaat in en sluit andere sessies af.
9. Probeer het niet steeds opnieuw bij een vergrendeling, want elke poging verlengt het slot.
10. Schakel een moment rust in en probeer het later opnieuw met het nieuwe wachtwoord.
11. Noteer wat je op het scherm ziet, zodat je dit later kunt doorgeven.

Neem contact op met de supportafdeling als het account na het opnieuw instellen van het wachtwoord vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat de controle van je gegevens al een tijd op dezelfde status staat of dat een ingediend document opnieuw wordt afgekeurd.

• Een foto is onscherp of heeft een hinderlijke schaduw.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Een document is verlopen op het moment van indienen.
• Er is maar één zijde van een document met twee kanten geüpload.

1. Open de sectie voor identiteitscontrole en bekijk welke status bij elk document staat.
2. Leg je document op een effen, donkere ondergrond zonder reflectie.
3. Maak de foto bij daglicht en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst op de foto scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
5. Upload beide zijden als er op het document een achterkant staat.
6. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met wat je bij de registratie invulde.
7. Gebruik een bestandsformaat dat de uploadpagina accepteert.
8. Verstuur het document één keer en wacht op de beoordeling.
9. Lever een tweede bewijsstuk aan als je adres niet op het eerste document staat.
10. Controleer na het insturen of de status is gewijzigd van ontvangen naar in behandeling.
11. Stuur geen losse kopieën per e-mail als daar niet om is gevraagd.
12. Bewaar de originelen tot de controle definitief is afgerond.

Neem contact op met de supportafdeling als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat je de reden begrijpt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je bevestigt een storting of opname en krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane limiet valt.

• Het bedrag ligt boven of onder de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens per transactie.
• Het dag- of weekmaximum is al bereikt met eerdere transacties.
• De limiet is nog niet aangepast na een eerdere wijziging in je account.
• Een opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.

1. Bekijk welk bedrag je probeerde over te maken en welke melding precies verscheen.
2. Pas het bedrag aan naar een waarde die binnen de limiet van je account past.
3. Kies een andere betaalmethode als de grens bij de methode zelf ligt.
4. Verdeel een groot bedrag niet in veel kleine transacties, want dat kan juist opvallen.
5. Controleer of je openstaande stortingen of opnames hebt die het maximum al vullen.
6. Wacht tot de volgende dag als het dagmaximum is bereikt.
7. Vraag via nl-lalabet.eu.com/ een aanpassing van je accountlimiet aan.
8. Geef bij die aanvraag op welk bedrag je wilt kunnen storten of opnemen.
9. Rond eerst een lopende identiteitscontrole af, want zonder die stap blijft een limietwijziging liggen.
10. Probeer de transactie pas opnieuw als je bevestiging van de wijziging hebt gekregen.
11. Bewaar de melding van de weigering bij je gegevens.

Neem contact op met de supportafdeling als een limietaanpassing is goedgekeurd maar de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De gekozen betaalmethode voor opname verschilt van de methode waarmee je stortte.
• Een bonus of inzetvoorwaarde is nog niet verwerkt.
• Er loopt een controle op een eerdere transactie.
• De opname is groter dan het bedrag dat je zonder verplichtingen kunt opnemen.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitscontrole de status afgerond heeft.
3. Kijk of de opnamemethode overeenkomt met de methode van je storting.
4. Ga na of je een actieve bonus hebt waarvoor nog inzetvoorwaarden gelden.
5. Bereken welk deel van je saldo werkelijk opneembaar is.
6. Annuleer de opname niet meteen, want dat kan de volgorde in de wachtrij veranderen.
7. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
8. Start geen tweede opname voor hetzelfde bedrag.
9. Controleer bij je betaalmethode of het bedrag daar al zichtbaar is.
10. Maak een schermafbeelding van de status en van de transactiegegevens.
11. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
12. Lever die gegevens aan als je de opname wilt laten onderzoeken.

Neem contact op met de supportafdeling als de opname nog op in behandeling staat terwijl de identiteitscontrole is afgerond en er geen bonus meer openstaat.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste storting doet; dan blijven inloggen, storten en opnemen daarna vrijwel altijd zonder onderbreking werken.