Du sitter med innskjemaet foran deg, har trykket «Betal», men saldoen på Kong Casino viser fortsatt samme beløp. Det vanligste er at banken har reservert beløpet mens casinoet venter på bekreftelse.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fullført en innskuddstransaksjon, men beløpet vises ikke på spillkontoen og ingen bekreftelse er kommet.

Mulige årsaker:

• Banken har reservert beløpet og overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Innskuddet ble avbrutt før du lukket vinduet.
• Casinoet har mottatt beløpet, men venter på manuell kontroll.
• Feil i betalingsløsningen har stoppet transaksjonen.

Dette gjør du:

1. Vent til betalingsvinduet er helt lukket før du sjekker saldoen på nytt.
2. Logg inn på Kong Casino og se om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode og kontonummer som før.
5. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
6. Start ikke et nytt innskudd før du har sjekket at det første ikke er behandlet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Prøv en annen nettleser eller en mobil nettleser hvis vinduet ikke lukkes riktig.
9. Rydd nettleserens buffer hvis betalingssiden ikke laster.
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
11. Send kvitteringen til casinoets support når du har bekreftet at beløpet er trukket.
12. Oppgi spiller-ID, tidspunkt og betalingsmetode i henvendelsen.
13. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at beløpet er registrert.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken uten at det dukker opp på saldoen.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller du har fått avslag uten tydelig forklaring.

Mulige årsaker:

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i spillerprofilen.
• Du har sendt en side av dokumentet i stedet for hele siden.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

Dette gjør du:

1. Ta nye bilder i godt lys og hold dokumentet flatt.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Bruk farger hvis det er tillatt, og unngå svart-hvitt-kopier.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet med det du skrev ved registreringen.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Velg et filformat som opplastingsfeltet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
8. Send dokumentet på nytt i stedet for å laste opp samme fil flere ganger.
9. Skriv en kort melding til support hvis avslaget ikke forklarer hva som er galt.
10. Oppgi hvilket dokument du sendte og når du sendte det.
11. Ikke send sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
12. Følg med på e-post og varsler i kontoen til saken er avgjort.

Kontakt support hvis du har sendt dokumentet to ganger og fortsatt ikke får en statusoppdatering.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

Mulige årsaker:

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn over en periode.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har satt en personlig grense i kontoen som er lavere enn beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke støtter beløpet.

Dette gjør du:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del innskuddet eller uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
3. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over før du prøver igjen.
5. Bruk en uttaksmetode som støtter beløpet du ber om.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
7. Logg ut og inn for å se om grensen er oppdatert.
8. Ta skjermbilde av avslaget.
9. Kontakt support hvis grensen virker lavere enn det du forventet.
10. Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
12. Følg opp saken til du får svar på hva som må endres.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller hvis du ikke får forklaring på avslaget.

Bonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Du har aktivert en bonus eller gratisspinn, men de vises ikke i bonussaldoen eller i spinnoversikten.

Mulige årsaker:

• Innskuddet som utløser tilbudet er ikke fullført.
• Du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kreves for tilbudet.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
• Tilbudet gjelder bare nye spillere, og du har hatt konto før.
• Du glemte å oppgi bonuskoden i innskuddsfeltet.

Dette gjør du:

1. Sjekk at innskuddet er registrert på saldoen før du ser etter bonusen.
2. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
3. Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som tilbudet gjelder for.
4. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du fikk en slik ved registreringen.
5. Fullfør eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusfanen.
7. Åpne spillsiden på nytt i mobilens nettleser.
8. Se etter en e-post eller varsel som bekrefter at bonusen er lagt til.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok.
10. Kontakt support via Kong Casino hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
11. Oppgi hvilket tilbud du aktiverte og når innskuddet ble gjort.
12. Ikke gjør et nytt innskudd for å «låse opp» bonusen før du har fått svar.
13. Følg opp saken til bonusen er registrert eller du får en forklaring.

https://kongkasino-no.com gir deg en egen side for bonusvilkår og aktivering, så du kan sjekke om du oppfyller kravene før du gjør et nytt innskudd. Du kan også bruke den til å se hvilke innskuddsmetoder som gjelder for gratisspinn. Har du allerede gjort innskuddet, bør du ta kontakt med support og vise til skjermbildet av tilbudet.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt stegene over.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Når du ser på tabellen, start med den første sjekken for problemet du har. For innskudd er det bankens kontoutskrift som avgjør om beløpet er reservert eller trukket. For KYC er det bildekvaliteten og dokumentets gyldighet som oftest stopper saken. For grenser er det avslagsmeldingen som forteller hvilken grense du har nådd. For bonus er det bonusfanen som viser om tilbudet er aktivt. Hvis den første sjekken ikke gir svar, gå videre til stegene i den aktuelle delen.

Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support, og oppgi hvilken konto og hvilket tidspunkt saken gjelder.