Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of een voorwaarde niet is afgerond.

Een opname die op ‘in behandeling’ blijft staan

Het bedrag is van je speelsaldo afgeschreven, maar de status verandert niet en het geld komt niet aan.

• De eerste opname is nog niet langs de identiteitscontrole.
• Een bonuswaarde is nog niet volledig rondgespeeld.
• De gekozen uitbetaalwijze staat niet op naam van de speler.
• Er loopt nog een controle op het betaalprofiel.
• Er staat een eerdere aanvraag open die eerst moet worden afgehandeld.

Bij een eerste uitbetaling doorloopt https://nv-casino.com.nl/ altijd een extra controle voordat het bedrag vrijkomt. Die controle hoort bij de normale afhandeling en zegt niets over je speelgedrag.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of er een bonus actief is die nog niet is afgerond.
3. Kijk of je rekeninggegevens precies overeenkomen met je paspoort.
4. Rond een openstaande verificatie eerst af.
5. Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste nog loopt.
6. Wacht tot de status wijzigt en controleer daarna je bankomgeving.
7. Bewaar een schermafbeelding van de status als bewijs.

Neem contact op met support als de status na afronding van alle controles nog altijd niet is gewijzigd.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je uploadt een paspoort of uittreksel en krijgt de melding dat het document niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• Een rand of hoek van het document ontbreekt op de foto.
• Gegevens op het document wijken af van je profiel.
• Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar.
• Er is een schermopname of bewerkte afbeelding ingestuurd.

1. Leg het document plat op een egale ondergrond met genoeg licht.
2. Fotografeer alle vier de hoeken zonder flits of schaduw.
3. Zorg dat tekst, foto en geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
4. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je profiel.
5. Lever een bewijs van adres aan dat op jouw naam staat.
6. Verstuur één compleet document per keer, niet meerdere door elkaar.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.

Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan de eisen voldoet.

Storingen door limieten bij storten en opnemen

Je vult een bedrag in en de melding verschijnt dat de limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Het bedrag ligt onder het minimum voor de gekozen methode.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Een nieuwe limiet is pas net ingesteld en nog niet actief.

1. Vergelijk het bedrag met het maximum en minimum in je profiel.
2. Verhoog of verlaag het bedrag tot het binnen de grens past.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag weigert.
4. Probeer het later opnieuw als je daglimiet vol is.
5. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een grens te omzeilen.
6. Controleer of je profiel een zelf ingestelde limiet heeft.

Neem contact op met support als je zeker weet dat het bedrag binnen alle grenzen valt en de melding blijft terugkomen.

Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Je hebt gestort of een code ingevuld, maar het bonussaldo en de free spins blijven op nul staan.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De bonuscode is met een spelfout of hoofdletter ingevuld.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er liep al een andere bonus op het account.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.

1. Open je bonusoverzicht en bekijk welke acties actief zijn.
2. Controleer of de storting als kwalificerende storting is geregistreerd.
3. Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting, exact zoals opgegeven.
4. Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
5. Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
6. Maak een schermafbeelding van de actie en van je bonussaldo.
7. Vraag support om de bonus handmatig te controleren.

Neem contact op met support als de storting aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een dag nog niet is bijgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

De tabel geeft alleen de eerste stap, niet het hele antwoord. In de secties hierboven staat per probleem wat je daarna doet. De volgorde van de stappen maakt uit: eerst het saldo en de status, dan pas een nieuwe aanvraag. Wie te vroeg opnieuw indient, maakt het probleem vaak groter. Bewaar screenshots bij elke stap, dan kan support sneller meekijken. Dezelfde oorzaak komt bij het ene probleem vaker voor dan bij het andere, dus lees de juiste sectie voordat je gaat zoeken.

Houd één vaste gewoonte aan: rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden rond je saldo.