Je tikt op een vroege ochtend in de trein je wachtwoord in en het scherm blijft hangen op de inlogpagina, zonder foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een account dat na meerdere mislukte pogingen tijdelijk op slot zit.

Inloggen dat vastloopt of een account dat op slot zit

https://golden-palace.eu.com/ Na het invoeren van je gegevens zie je een draaiend rondje of de melding dat je account is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na een paar mislukte pogingen.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• Een oude sessie staat nog open in een andere browser of tab.
• De automatische aanvulling van je browser vult een verouderd wachtwoord in.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De inlogpagina is niet volledig geladen door een trage verbinding.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de inlogpagina opnieuw.
2. Leeg de automatische aanvulling of zet die tijdelijk uit.
3. Typ je wachtwoord met de hand in plaats van het te laten invullen.
4. Controleer of je e-mailadres precies klopt, ook hoofdletters en punten.
5. Probeer het in een privévenster van je browser.
6. Wis de cookies van de site als de pagina blijft hangen.
7. Wacht tot de tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
8. Probeer daarna één keer opnieuw, niet meerdere keren achter elkaar.
9. Gebruik de wachtwoordhersteloptie via je e-mailadres.
10. Open de herstelmail en kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
11. Log in op één apparaat en laat andere sessies sluiten.
12. Werkt het nog niet, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je wachtwoord juist is en het account toch op slot blijft.

Identiteitscontrole die blijft hangen of wordt afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, zonder duidelijke uitleg. Vaak ligt het aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij je account hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een zijde.
• Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde soort hoort.

1. Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Leg je document op een egale, lichte ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schaduw.
4. Fotografeer het hele document, met alle hoeken in beeld.
5. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
7. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
8. Upload alleen het document dat op dat moment gevraagd wordt.
9. Dien één set foto’s in en wacht op de beoordeling.
10. Stuur geen tweede set voordat de eerste is beoordeeld.
11. Bewaar de originelen tot de controle is afgerond.
12. Kijk in je e-mail, ook in de map met ongewenste berichten, voor een vraag om aanvulling.
13. Reageer op die vraag met een nieuwe, scherpe foto.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring blijft terugkomen.

Opname die langer op pending blijft staan

Je opname staat op pending terwijl je het bedrag al van je saldo ziet afgaan. Bij Golden Palace casino komt dat vaak doordat de verificatie nog niet rond is of doordat je opname-item nog openstaat.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.
• Je hebt je opname niet definitief bevestigd in je account.
• De gegevens van je uitbetaalrekening wijken af van je accountnaam.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je de opname echt hebt bevestigd en niet alleen hebt aangevraagd.
3. Rond eerst een openstaande verificatie af.
4. Zorg dat je uitbetaalrekening op jouw naam staat.
5. Annuleer een oude, openstaande opname als die de nieuwe tegenhoudt.
6. Dien daarna één nieuwe opname in voor het gewenste bedrag.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste op pending staat.
8. Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
9. Kijk in je e-mail of er een vraag om aanvulling is gestuurd.
10. Beantwoord die vraag meteen met de gevraagde gegevens.
11. Wacht daarna rustig op de beoordeling.
12. Blijft de status dagen ongewijzigd, noteer dan het referentienummer van de opname.
13. Stuur dat nummer mee als je contact opneemt.

Neem contact op met support als de opname nog op pending staat terwijl je verificatie is afgerond en er geen openstaande aanvraag meer is.

Storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis is met je saldo. Meestal zit je aan een limiet die aan je account hangt.

• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• Het bedrag ligt boven wat je in één keer mag opnemen.
• Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• De gekozen betaalwijze ondersteunt het bedrag niet.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag met je daglimiet en je weeklimiet.
3. Verlaag je zelf ingestelde limiet alleen als je die bewust wilt aanpassen.
4. Onthoud dat een verlaging vaak pas later ingaat en een verhoging nog langer duurt.
5. Splits een groot bedrag op in meerdere transacties binnen je limiet.
6. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
7. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
8. Kies een betaalwijze die het bedrag wel ondersteunt.
9. Probeer geen omweg via een andere betaalwijze op naam van iemand anders.
10. Rond eerst een openstaande controle af.
11. Noteer de exacte melding die je krijgt.
12. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag binnen je limiet.
13. Lukt het dan nog niet, neem contact op met support.

Neem contact op met support als je binnen je limiet blijft en de melding toch terugkomt.

Los één probleem per keer op en rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen.