Waarom blijft mijn bwin officiële site hangen of zie ik een foutmelding? De meest voorkomende oorzaak is een onderbroken verbinding of een verificatie die nog niet is afgerond. Hieronder vindt u per probleem de stappen die u zelf kunt nemen.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

U ziet dat de identiteitscontrole blijft hangen of dat een document opnieuw wordt gevraagd. Dit gebeurt vaak doordat de foto onscherp is of gegevens niet overeenkomen. Bij Bwin officiële site hoort de controle bij het spelersaccount en niet bij een aparte dienst. Hieronder staan de oorzaken en de aanpak.

• De foto van het document is wazig of heeft schittering.
• De naam op het document wijkt af van de naam in het account.
• Het adres op het bewijs is ouder dan gevraagd of onvolledig.
• Het document is verlopen of de rand is afgesneden.
• De upload is niet voltooid door een weggevallen verbinding.

1. Open de pagina met de status van uw account en kijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een donkere achtergrond.
3. Zorg dat alle hoeken en het documentnummer zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam precies overeenkomt met de naam in uw account.
5. Vraag een recent adresbewijs aan als het oude bewijs is afgekeurd.
6. Verstuur het document in het gevraagde bestandsformaat.
7. Wacht op de beoordeling voordat u een nieuwe aanvraag doet.
8. Vul ontbrekende gegevens aan in uw profiel als daarom wordt gevraagd.
9. Maak geen nieuwe foto’s van hetzelfde afgekeurde document.
10. Bewaar een kopie van wat u heeft ingestuurd voor uw eigen administratie.
11. Controleer na de beoordeling of de status is gewijzigd.
12. Neem contact op met support als de status na uw nieuwe upload niet verandert.

Neem contact op met support zodra u alles opnieuw heeft ingestuurd en de status nog steeds op afgekeurd staat.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

U krijgt de melding dat uw wachtwoord onjuist is of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dit door te veel pogingen achter elkaar of een oud wachtwoord in de wachtrij van uw browser.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd maar de browser vult het oude nog in.
• Te veel mislukte pogingen hebben de toegang tijdelijk stopgezet.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• De beveiligingscode van tweestapsverificatie (2FA) is verlopen.
• Er is ingelogd op een apparaat dat niet bekend is bij het account.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Typ uw gebruikersnaam of e-mailadres handmatig in plaats van automatisch aan te vullen.
3. Gebruik de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
5. Vraag een nieuwe code aan als 2FA niet werkt.
6. Voer de code in binnen de geldigheid van het scherm.
7. Schakel de browseradd-ons uit die formulieren automatisch invullen.
8. Probeer in te loggen via een ander netwerk als u een openbaar netwerk gebruikt.
9. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat u het opnieuw probeert.
10. Noteer de exacte melding die u ziet.
11. Controleer of uw e-mailadres nog actief is en of u de herstelmail heeft ontvangen.
12. Neem contact op met support als u na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang heeft.

Neem contact op met support als u geen herstelmail ontvangt of als het account na het wachten geblokkeerd blijft.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

U ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt op uw telefoon. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde mobiele browser. Mobiel spelen gebeurt via de browser op uw telefoon.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• De browser op de telefoon is niet bijgewerkt.
• Een spel gebruikt meer geheugen dan de telefoon vrij heeft.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
4. Leeg de cache van uw mobiele browser.
5. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor deze site.
6. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Start de telefoon opnieuw op.
9. Test of een ander spel wel opent om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Zet de telefoon in de staande stand en wacht tot het spel zich aanpast.
11. Controleer of u nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
12. Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen, ook na een andere browser.

Neem contact op met support als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Storting is van de bank af maar niet op de balans

U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in uw account is niet verhoogd. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet voltooid.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• De transactie is afgebroken voordat deze werd bevestigd.
• Er is een andere betaalmethode gebruikt dan bedoeld.
• Er staat een limiet op de gekozen methode of op het account.
• De storting is handmatig tegengehouden voor een controle.

1. Controleer in uw bankomgeving of de betaling als voltooid of als in behandeling staat.
2. Open de transactiegeschiedenis in uw account en zoek naar de storting.
3. Vernieuw de pagina van de transactiegeschiedenis.
4. Controleer of u de juiste betaalmethode heeft gekozen.
5. Kijk of er een melding staat over een controle van de storting.
6. Maak geen tweede storting zolang de eerste in behandeling is.
7. Bewaar het referentienummer van de banktransactie.
8. Noteer het bedrag en de datum van de afschrijving.
9. Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft afgerond.
10. Neem contact op met support als de storting na afronding nog niet zichtbaar is.
11. Stuur daarbij het referentienummer en de datum mee.
12. Volg de instructies van support op voordat u iets opnieuw probeert.

Neem contact op met support zodra de bank de betaling als voltooid laat zien en uw saldo niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij KYC draait alles om een duidelijk document dat precies overeenkomt met uw profiel. Voor inloggen geldt dat een nieuw wachtwoord en een rustige poging de blokkade vaak doorbreken. Op de telefoon is een stabiele verbinding belangrijker dan welk spel u ook opent. Een storting die nog niet zichtbaar is, vraagt om geduld en om het referentienummer bij de hand. Wie de bwin poker-tafels wil openen, merkt een trage site sneller op en kan dan eerst de browser testen. De bwin casino bonus en de bwin bonus worden pas bijgeschreven als de storting is verwerkt, dus wacht met een nieuwe actie tot de eerste transactie is afgerond.

Rond één stap per keer af en bewaar de bevestiging voordat u verdergaat; zo voorkomt u de meeste van deze problemen.