Az Lvbet felületén a korábban megszokott kasinóhoz képest más üzenetet lát a játékos, amikor a befizetés vagy a kifizetés nem megy át. A leggyakoribb ok, hogy a fiók adatai és a választott tranzakciós mód feltételei nem illeszkednek egymáshoz.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A játékos a tranzakció megerősítése után elutasító üzenetet kap, vagy a folyamat egyszerűen nem indul el.

• A megadott összeg meghaladja a fiókhoz tartozó tranzakciós limitet.
• A befizetési vagy kifizetési mód korlátja alacsonyabb, mint a kért összeg.
• A fiók még nem teljesítette a személyazonosság ellenőrzését, ezért a kifizetés zárolva van.
• A bónusz feltételei miatt a nyeremény még nem kifizethető.
• A mód nem támogatja a kifizetést a fiók pénznemében.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg, hol akadt meg a folyamat.
2. Ellenőrizd, hogy a kért összeg a fiókodhoz tartozó keretbe esik-e.
3. Válassz olyan módot, amelynek a kerete nagyobb a kért összegnél.
4. Nézd meg, hogy egy aktív bónusz feltételei nem tiltják-e a kifizetést.
5. Ha a személyazonosság ellenőrzése hiányzik, töltsd fel a szükséges dokumentumokat.
6. Kisebb összeggel indíts egy próbatranzakciót.
7. Ellenőrizd, hogy a fiók pénzneme és a választott mód összeegyeztethető-e.
8. Ha a bónuszhoz kapcsolódik a nyeremény, nézd meg, milyen feltétel teljesülése után válik kifizethetővé.
9. Indítsd újra a böngészőt, és próbáld meg ismét a tranzakciót.
10. Ha a hibaüzenet kódot mutat, jegyezd fel a következő lépéshez.
11. Ellenőrizd, hogy nincs-e több függő tranzakció a fiókon.
12. Ha a keretek és az adatok rendben vannak, és a hiba megmarad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha minden adat helyes, a hiba mégis ismétlődik, az ügyfélszolgálat a tranzakció azonosítójával gyorsabban tud segíteni.

Belépés elutasítva vagy fiók zárolva ismételt próbálkozás után

A játékos a belépési adatok megadása után hibaüzenetet kap, vagy azt látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Biztonsági ellenőrzés a szokatlan bejelentkezési hely miatt.
• Lejárt munkamenet vagy több eszközön futó párhuzamos belépés.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
2. Ellenőrizd a billentyűzet kiosztását, és kapcsold ki a nagybetűzárat.
3. Ha a jelszó nem biztos, indíts jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail-címre.
4. Nyisd meg a levelet, és állíts be új jelszót.
5. Várj egy rövid szünetet, mielőtt ismét próbálkozol, hogy ne növeld a hibás kísérletek számát.
6. Jelentkezz be egyetlen eszközön, és zárd be a többi munkamenetet.
7. Töröld a böngésző mentett belépési adatait az oldalhoz.
8. Próbálj privát ablakot vagy másik böngészőt.
9. Ellenőrizd, hogy a rendszer órája és időzónája helyes-e.
10. Ha a fiók zárolt, kövesd a képernyőn megjelenő visszaállítási lépéseket.
11. Ne hozz létre új fiókot ugyanazokkal az adatokkal.
12. Ha a visszaállítás után sem sikerül a belépés, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni, ha a jelszó-visszaállítás után is elutasítja a rendszer a belépést, vagy a zárolás nem oldódik fel.

Hosszú ideig függő kifizetés

A játékos a kifizetési kérelmet elindítja, de az állapota nem változik, és a pénz nem érkezik meg.

• A kifizetés előzetes ellenőrzésen esik át.
• Hiányos vagy nem egyező személyes adatok.
• Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiók adataival.
• Több kifizetési kérelem torlódik egymásra.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg az aktuális állapotot.
2. Ellenőrizd, hogy a fiók adatai megegyeznek-e a kifizetési mód adataival.
3. Nézd meg, hogy nincs-e folyamatban lévő bónusz, amely feltételhez köti a nyereményt.
4. Ha hiányzik dokumentum, töltsd fel a kért igazolást.
5. Vond vissza a párhuzamos kérelmeket, és hagyj egyet aktívan.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód elfogadja-e a fiók pénznemét.
7. Nézd meg, hogy a kifizetés összege a mód keretén belül van-e.
8. Ha a kérelem elakadt, indítsd újra a folyamatot.
9. Az Lvbet fiókban a tranzakciós előzmények mutatják, melyik lépésnél áll a kérelem.
10. Jegyezd fel a kérelem azonosítóját és az állapotát.
11. Ellenőrizd, hogy a regisztrált e-mail-cím elérhető-e, mert ide érkezhet értesítés.
12. Ha az állapot hosszú ideig nem változik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a kérelem állapota nem mozdul, és minden kért dokumentumot feltöltöttél.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, fagyott játékot vagy megszakadó betöltést lát.

• Gyenge vagy ingadozó mobilnet.
• Elavult böngészőverzió.
• Tele gyorsítótár vagy sok nyitott lap.
• Energiatakarékos mód, amely korlátozza a böngészőt.
• Blokkoló vagy VPN, amely megszakítja a kapcsolatot.

1. Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik oldal betöltésével.
2. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
3. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket az oldalhoz.
4. Zárd be a felesleges lapokat, hogy több memória maradjon.
5. Kapcsold ki az energiatakarékos módot a böngészőhöz.
6. Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót.
7. Próbáld meg privát ablakban betölteni az oldalt.
8. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
9. Ha a játék nem indul, próbálj egy egyszerűbb játékot ugyanabban a böngészőben.
10. Válts Wi-Fi-re, és nézd meg, hogy a hiba megmarad-e.
11. Ha csak egy adott játéknál jelentkezik a hiba, jegyezd fel a nevét.
12. Ha több játéknál és hálózaton is fennáll a hiba, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a böngésző frissítése és a hálózat váltása után sem töltődik be az oldal.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot gyűjti össze.

A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a kiindulópontot adják meg. A befizetésnél a keret és a mód összevetése viszi előre a játékost. A kifizetésnél az adategyezés a legfontosabb, mert e nélkül a kérelem nem halad tovább. A belépésnél a kézi beírás zárja ki a mentett jelszó hibáját. A mobilhibánál a gyorsítótár törlése és a böngésző frissítése a leggyorsabb út. Minden esetben a hibaüzenet és a tranzakció azonosítója segíti az ügyfélszolgálat munkáját.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor megadott adatokkal egyezően tölti fel a dokumentumokat, és a befizetés előtt megnézi, hogy a tranzakciós mód kerete és a fiók pénzneme illeszkedik-e a kérelméhez.