Du sammenligner Betsmith med den forrige casino du brukte, og ser at innskuddet ikke dukker opp der du forventer. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling eller at du bruker en annen konto enn den du spilte fra.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men casinosaldoen står uendret. Dette skjer oftest fordi overføringen ikke er ferdigbehandlet eller fordi den er sendt til feil spillerkonto.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken din.
• Du har brukt en annen konto enn den du er logget inn med.
• Innskuddet er sendt til en annen valuta enn den du spiller i.
• Du har skrevet feil referanse eller mottakerinformasjon.
• Banken din har en egen behandlingstid for nettoverføringer.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
2. Logg ut og inn igjen i Betsmith, slik at saldoen lastes på nytt.
3. Se etter en egen transaksjonshistorikk i kontoen din og sammenlign med banken.
4. Bekreft at du brukte samme e-post eller brukernavn som da du opprettet kontoen.
5. Vent litt og oppdater siden, uten å gjenta innskuddet med en gang.
6. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet at det første ikke er registrert.
7. Sjekk om du valgte riktig valuta i innskuddsvinduet.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og eventuell referanse du fikk.
10. Kontakt support med skjermbildet, tidspunktet og beløpet.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og pengene kommer ikke. Det skyldes ofte at kontoen ikke er ferdig bekreftet eller at et uttak må behandles manuelt.

• Kontoen din er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen metode enn den du satte inn med.
• Betalingen er sendt men ikke registrert hos mottakeren.
• Det er mange samtidige uttak og saken ligger i kø.

1. Logg inn og finn uttaksoversikten for å se gjeldende status.
2. Sjekk om det står at du må bekrefte identiteten din, og last opp det som mangler.
3. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
5. Fjern eventuelle ufullstendige uttakskrav før du sender en ny forespørsel.
6. Vent til statusen endrer seg før du kontakter support, og unngå å sende flere like uttak.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter tidspunktet for forespørselen.
8. Hvis du lurer på hvem som står bak, kan du lese mer om https://betsmith.co.no/ og hvordan uttak behandles.
9. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumenter.
10. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har lastet opp all dokumentasjon og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Betsmith i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte dårlig nett, en utdatert nettleser eller at en blokkering stopper innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er gammel eller har mange åpne faner.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillene.
• Buffer og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er på.

1. Slå flymodus av og på, og koble til et stabilt nettverk.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering eller utvidelser for denne siden.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
9. Start telefonen på nytt og åpne Betsmith igjen.
10. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
11. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og feilen fortsatt kommer tilbake.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Ofte skyldes det at en bonus ikke var aktivert eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en tilsvarende kampanje på kontoen.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se hvilke tilbud som er registrert.
2. Finn kampanjen du brukte og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Sjekk om du måtte aktivere bonusen manuelt før innskuddet.
4. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for spill.
5. Sammenlign innskuddstidspunktet med når kampanjen gjaldt.
6. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
8. Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatusen.
9. Kontakt support med skjermbildene og navnet på kampanjen.
10. Vent med å spille bort innskuddet til du vet om bonusen blir lagt til.

Kontakt support hvis bonusen mangler og du har bekreftet at innskuddet kvalifiserte.

Sjekk at du er logget inn på riktig konto og at bonusen er aktivert før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.